Mitarbeiter Service Desk – interne IT (all genders)

Gummersbach

Über uns

Die OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH ist ein führender Partner der Digitalisierung.
Als Digitale Service Manufaktur beraten wir und entwickeln Software mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden: vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern – gemeinsam auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das was viele versprechen, halten wir: Unsere Wege sind kurz, die Hierarchien flach. Wir sind inhabergeführt, kennen uns noch beim Namen und sind füreinander da.

Das machst du

Als Teammitglied im Service Desk der internen IT-Abteilung bist du erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden in den Projekten und Servicemandaten rund um Fragen und Störungen bzgl. ihrer Arbeitsmittel und täglichen Anwendungen. Freundlich, zügig und hilfsbereit nimmst du Anfragen + Störungsmeldungen entgegen und kümmerst dich um die (erste) Bearbeitung.

Deine Aufgaben sind

Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon, per E-Mail und im Ticketsystem
(telefonische) Soforthilfe bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Bearbeitung von (Standard-)Anfragen, auch mit Hilfe von Standard Operations Procedures
Einarbeitung in neue Themen bzw. Systeme, zusammen mit den Kollegen im Servicedesk
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für die Anwender sowie die Team-Mitglieder

Das bringst du mit

Du überzeugst uns am besten mit einer Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) Systemintegration, einem (abgebrochenen) Informatikstudium oder einer vergleichbare Qualifikation

Du hast Skills und mindestens erste Erfahrung in den Bereichen

Help-Desk User Support (u.a. Umgang mit ITSM-Tool)
Grundkenntnisse in Microsoft 365-Anwendungen (Teams, Exchange Online) und Administration
Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen (u.a. Incidents, Request Fullfilment) sowie ITSM-Tools
Grundkenntnisse von Virtualisierung und Betriebssystemen (Windows/Linux)
Erfahrung im Kontakt zu Herstellern, u.a. für Support-Fälle

Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch runden dein Profil ab.

Unsere Benefits

Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer OC|Academy.
Ein faires Vergütungssystem sowie ein flexibles Arbeitszeitmodell für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Mobiles Arbeiten und freie Wahl bei Laptop und Smartphone, das du auch privat nutzen darfst.
Absicherung bei Krankheit: wir bieten u.a. bis zu sechs Monate Lohnfortzahlung.
Absicherung im Alter: eine betriebliche Altersvorsorge, die wir aufstocken.
Eine herzliche Unternehmenskultur per Du.