Team as a Service bei Otto

OTTO ist einer der größten Ecommerce Player. Allein mehr als 20 Entwicklungsteams braucht es, um den Marktplatz Otto.de zu betreuen. In den einzelnen Teams arbeiten neben Entwickler:innen auch Product Owner, Scrum Master, Project Manager:innen, Analyst:innen sowie UI- und UX-Designer:innen. Dank ihnen kann die Homepage kontinuierlich weiterentwickelt werden. Eine wichtige Voraussetzung, um weitere Schritte zu einem der erfolgreichsten Online-Marktplätze zu gehen.

Aufgaben und Ziele

Neben der Aufgabe, die Architektur gesund zu erhalten, Praxisprobleme zu beheben und die Performance an steigende Last anzupassen, stehen immer wieder neue Features auf dem Plan, die für die Kundschaft relevant sind. Damit das Online-Shopping bei OTTO einfacher wird und noch mehr Spaß macht. Rund 500 Fachleute arbeiten täglich daran, das Kundenerlebnis der Webseiten zu verbessern und die Customer Journey zu optimieren.

So konnten wir helfen

Seit 2020 unterstützt OPITZ CONSULTING die Entwicklung der Produktdetailseite von Otto.de auf Basis eines organisierten Team as a Service. Dabei wurden das benötigte Skill-Set und die initiale Teamgröße festgelegt, um OTTO nach kurzer Einarbeitungszeit eine professionell agierende und fix kalkulierbare Entwicklungskapazität bieten zu können.

Ausfälle auf unserer Seite, z. B. durch Urlaub, Krankheit oder Kündigung, sind seitdem kein Thema mehr. Darauf reagieren wir sofort. OTTO selbst verspürt also keine Auswirkungen. Auch zusätzlicher Personalbedarf, sei er quantitativ, aber auch qualitativ, wenn es um spezielles Know-how geht, kann über unseren Expert:innen-Pool kurz-, aber auch längerfristig aufgebaut und garantiert werden.

Markus Lau

Director Sales Nordost

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Kundenzitat

„Besonders beeindruckt hat uns die Möglichkeit des schnellen Eingehens auf Änderungsanforderungen bei der Umsetzungskapazität oder bei Skill-Anforderungen sowie die Einarbeitung neuer Teammitglieder durch OPITZ CONSULTING ohne Belastung oder Ablenkung unserer eigenen Mitarbeitenden.“

Jürgen Holtschmidt, Head of Technical Product Development Platform Data, OTTO

Vorteile von Team as a Service

Eine zentrale Ansprechperson für das gesamte Team
Wissenserhalt und Wissenstransfer innerhalb des Teams, ohne dass OTTO nach der initialen Phase unterstützen muss
Verfügbarkeit von Fachleuten im Rahmen der vereinbarten Kapazität
Planbare, verlässliche und skalierbare Personalkapazität
Übernahme von Projektrisiken wie Urlaub, Krankheit und Kündigung
Leichte und rechtskonforme Integration des Teams in bestehende Prozesse der agilen Produktentwicklung
Abrechnung auf Basis einer fixen, monatlichen Service-Pauschale

Kundeninfos

Die OTTO-Einzelgesellschaft hat ihren Sitz in Hamburg und beschäftigt deutschlandweit rund 6000 Mitarbeiter*innen. Der Umsatz (GMV) im Geschäftsjahr 2022/23 lag bei 6,3 Milliarden Euro.

OTTO ist Teil der international tätigen Otto Group und mit einem Sortiment von über 14,5 Millionen Artikeln und über 7000 Marken der größte deutsche Onlinehändler. Jede zweite Waschmaschine, die im Internet bestellt wird, und jeder dritte online georderte Fernseher kommt von OTTO. Im vergangenen Geschäftsjahr bestellten 11,3 Millionen Kund*innen bei dem E-Commerce-Anbieter. In Hochphasen gehen auf otto.de bis zu 10 Bestellungen pro Sekunde ein. Im Rahmen seiner Transformation zur Plattform öffnet OTTO sich künftig für noch mehr Marken und Partner.