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Hallo, was kann ich für Sie tun?
Mit Chatbots und Sprachassistenten zum Contact Center der Zukunft

Digitale Assistenten im Unternehmen

Unpersönlich, fachfremd und immer dieselbe Standardantwort impetto? – Kennen auch Sie Chatbots, die Kunden regelrecht vergraulen? Dabei können Chatbots und Assistenzsysteme heute mehr als FAQs nach Antworten zu durchsuchen:

Wäre es nicht ein Traum, wenn Sie sich den nächsten Statusreport nicht mühsam zusammensuchen müssten, sondern ihn mit einem einfachen Befehl per Sprachsteuerung anfordern könnten, inklusive Beschreibungen und Diagrammen?

Oder ein Chatbot, der hilft, wichtige Informationen zu finden oder Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen, ganz ohne Suchen, Blättern oder lange E-Mails. Und das zu geringen Investitionskosten.

Sind Sie neugierig geworden? Dann lassen Sie uns darüber sprechen.

 

Dirk Arno Casper

Senior Manager Solutions

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Was steckt hinter den Bots?

Einfacher können Systeme nicht bedient werden. Doch Chatbots wie Alexa und Co. können mehr. Sie verbinden Dialogsysteme mit künstlicher Intelligenz. Erfolgreich sind sie, wenn sich der Dialog zwischen Mensch und Maschine flüssig und natürlich anfühlt. Das nennen wir Conversational AI. Eine Sprachsteuerung, die mitdenkt.

Mit Conversational AI können Sie intelligente Konversationen designen und steuern, an einem zentralen Ort und über verschiedene Kanäle hinweg. Jede Person, die Ihre Anwendung nutzt, erhält so eine zusätzliche Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zutreten und auf Ihre Systeme zuzugreifen. Fehlerfrei und kostensparend.

Was ist eine Conversational AI?

Hinter Conversational AI verbergen sich Algorithmen, die auf natürliche menschliche Sprache und das Gespräch mit uns Menschen spezialisiert sind. Eine künstliche Intelligenz (KI), die mit uns spricht, Konversation betreibt. Digitale Assistenten können uns Informationen geben, mit uns in Dialog treten und Aufgaben für uns erledigen. Dabei helfen ihnen Sprachanalysen, die sie meist im Internet durchführen.

Das Gebiet, auf dem wir uns hier befinden, nennt sich Conversational AI und umfasst Systeme wie Chatbots, digitale Assistenten, Sprachassistenten oder intelligente persönlichen Assistenten.

Was machen digitale Assistenten im Unternehmen?

Mit neuesten KI-Technologien und Machine-Learning-Methoden „lernen“ Chatbots, natürliche Sprache immer besser zu verarbeiten und zuzuordnen, bis sie in der Lage sind, bestimmte Gesprächsverläufe und -situationen perfekt zu beherrschen. Dabei entwickeln sie sich sehr schnell weiter. Bis sie ihre Nutzer so gut kennen, dass sie komplexe Fragen beantworten, Empfehlungen abgeben, Vorhersagen treffen und sogar Gespräche initiieren können.

Diese Fähigkeiten lassen sich in vielen Bereichen des Lebens nutzen. In Unternehmen können Chatbots zum Beispiel im Kundenservice oder zur Steuerung von Prozessen und Produktionsanlagen eingesetzt werden.

Was bringt Ihnen das?

Wiederkehrende und standardisierte Fragen können durch Conversational AI automatisiert werden. Das entlastet Ihre Supportmitarbeiter und senkt die Prozesskosten für solche Anfragen. Das Personal im Contact Center kann sich dafür intensiver um Sonderfälle kümmern. Und Ihren Kunden wird direkt und unkompliziert geholfen.

Digitale Assistenten sind jederzeit für Ihre Kunden da und können beliebig viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Sie können also einen skalierbaren 24/7-Kundenservice anbieten und flexibel auf Lastspitzen in Ihrem Markt reagieren ohne tiefe Veränderungen im Contact Center vorzunehmen. Und je besser Sie erreichbar sind, umso zufriedener sind Ihre Kunden.

Was für Kunden gut ist, sollte für Ihre Mitarbeiter nur Recht sein, oder? Wie wäre es, wenn der neue Produktionsleiter Regelungen und Leitfäden nicht erst suchen muss, und Ihre Service-Mitarbeiterin nebenbei die Stunden erfasst oder einen Flug buchen kann? Conversational-AI-Lösungen helfen, intern Wartezeiten zu reduzieren, Prozesskosten zu senken sowie Mitarbeiterbindung und -motivation zu erhöhen.

Conversational AI kann als Smartphone App daherkommen, mit der Ihre Außendienstler die Dokumentation eines Kunden-besuchs mal eben während der Autofahrt erledigen und echte Arbeitszeit einsparen. Die App zaubert dafür aus einem einfachen Sprachmemo einen systematischen CRM-Eintrag. Eine Smartphone App können sie wie eine Visitenkarte an ihre Kontakte verteilen. Der Login ihrer Kunden lässt sich dabei abkürzen oder über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sicherer gestalten.

Beispiele für Chatbot-Lösungen

Versicherungssoftware ist nicht leicht zu händeln: Seltene Vorgänge, hohe Haftungsrisiken und regelmäßige Änderungen in der Gesetzeslage. Und Mitarbeiter brauchen im Kundentermin aktuelle und punktgenaue Infos. Die bavonline, ein Start-up im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge, greift für solche Infos auf Laura zurück. Laura ist ein Versicherungs-Chatbot und hilft Mitarbeitern und Kunden, sich einen umfassenden Eindruck über ihre betriebliche Altersversorgung zu verschaffen.

Wer sich für einen Job in unserem Unternehmen interessiert, trifft nicht nur auf großartige Recruiterinnen, sondern auch auf eine hilfsbereite Kollegin namens Jessica. Ihr Avatar lässt es erahnen: Jessica ist unser Karriere-Chatbot. Jessica beantwortet Fragen zu unserem Unternehmen, weiß warum sich Mitarbeiter bei uns besonders wohl fühlen und führt den Besucher zu einem passenden Stellenangebot. Sie lernt kontinuierlich dazu und kann sich von Tag zu Tag besser mit den Besuchern verständigen.

Hochlandrind Robina ist der Liebling unserer Mitarbeiter, spätestens seit sie den ersten Preis in einem Schönheitswettbewerb gewann. Heute schlägt sie die Brücke von Altsystemen in die moderne Kommunikation des Unternehmens. Dafür wurden im Assistenzsystem Robina unternehmens-interne Prozesse als Chatbot-Funktion abgebildet und in Microsoft Teams integriert. Unsere Kollegen können nun über eine einheitliche Oberfläche auf verschiedene Altsysteme zugreifen. Auch via Smartphone.

Welche Lösung passt zu Ihnen?

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir den Nutzen eines digitalen Assistenten:

  • Wir evaluieren den Einsatz der am besten geeigneten Technologie:
    • Das kann eine individuelle Lösung z. B. auf Basis der Azure Cloud sein
    • oder eine High-End-Conversational-AI-Plattform.
  • Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die für Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert ist.

Unser Angebot

  • Ihr Fachbereich lernt, komplexe Konversationen selbst zu modellieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Gemeinsam gestalten wir Ihre Chatbot-Persönlichkeit und helfen Ihnen, ihre Leistungsfähigkeit optimal zu nutzen.
  • Wir prüfen und optimieren die Betriebskosten Ihrer Conversational-AI-Lösung.
  • Wir integrieren Ihre Backend-Systeme und setzen sie sicher ein.
  • Auf Wunsch übernehmen wir den Betrieb der Lösung in der Cloud oder auf Ihren eigenen Systemen.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf


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