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Kunden-Touchpoints im Griff
Wie Sie an allen Kontaktpunkten die besten Services anbieten

Digitales Kundenmanagement

Die allermeisten Finanzgeschäfte lassen sich von unterwegs erledigen. Ihre Services sind im Web und auf Facebook, in der App und im Webportal zu erreichen, es gibt eine Helpline und einen Chatbot. Wer es lieber persönlich mag, erreicht Sie zu den Öffnungszeiten. Davon haben nicht nur die Menschen etwas, die Fragen zu einem Kredit oder einer Versicherung haben, sondern auch Sie können die Spuren nutzen, die diese an einem Touchpoint hinterlassen. Mit einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundschaft und können Sie einer Person, die Sie noch nie getroffen haben, passende Angebote unterbreiten. So das Versprechen.

Thomas Unterbörsch

Director Business & IT Innovation

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Halten Ihre Touchpoints, was Sie versprechen?

Bekommt Ihre Kundschaft an allen Touchpoints, was sie braucht? Läuft technisch alles einwandfrei? Schöpfen Sie Ihr Potenzial voll aus? Hier gibt es Archillesfersen, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind. Machen Sie den Check!

 
 

Wo liegt das Problem?

Sie sind überall und zu jederzeit erreichbar. Ein toller Service. Doch die Touchpoints, die Sie Ihrer Kundschaft anbieten, müssen gemanagt werden! Dabei geht es um Systemintegration, Automatisierung und Sicherheit. Das heißt: Daten und Systeme gehören intelligent zusammengebracht, die Kundenlast darf nicht überlaufen und Ihre Angestellten müssen das Ganze gut händeln können. Mittendrin erwischt Sie vielleicht die nächste Phishing-Aktion, die Ihre Kundschaft verunsichert. Und dann noch das: Seit zwei Wochen bietet die Konkurrenz einen digitalen Service an, den Sie noch nicht auf dem Schirm hatten.

Handeln Sie jetzt!

Setzen Sie sich mit unseren Fachleuten an einen Tisch. Gemeinsam finden wir die Stellschrauben, mit denen Sie Ihre Kundschaft an den Touchpoints besser erreichen, halten und neu gewinnen.

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